Obchodné podmienky

I. ZÁKLADNÉ ÚDAJE

II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, najmä pri predaji plynových kotlov, tepelných čerpadiel, zariadení a komponentov vykurovania, chladenia, úpravy vody, príslušenstva, ako aj pri poskytovaní súvisiacich služieb, najmä montáže, uvedenia do prevádzky, servisných zásahov, odborných prehliadok, technického poradenstva a ďalších doplnkových plnení ponúkaných obchodníkom.
2. Zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a kupujúceho, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
3. Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku a môžu byť zmenené iba s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán. Kupujúci odoslaním objednávky akceptuje Všeobecné obchodné podmienky.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba – kupujúci, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s obchodníkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Obchodník dodá tovar zverejnený na svojom webovom sídle na základe elektronickej objednávky a špecifikácie kupujúceho (objednávky doručenej prostredníctvom elektronickej pošty) na formulári, ktorý je k dispozícii pri registrácii kupujúceho v internetovom obchode na webovom sídle obchodníka. V prípade služieb, montáže alebo servisu obchodník poskytne službu na základe elektronickej objednávky, potvrdenej cenovej ponuky, objednávkového formulára alebo individuálne dohodnutého rozsahu plnenia.

III. PREDMET ZMLUVY

1. Predmetom zmluvy sú produkty uvedené v ponuke e-shopu na webovom sídle obchodníka, najmä plynové kotly, tepelné čerpadlá, zásobníky, bojlery, filtre, zmäkčovače vody, čerpadlá, armatúry, regulačné prvky, termostaty, komínové a odvodové systémy, inštalačný materiál, náhradné diely, príslušenstvo, ako aj služby súvisiace s dodávkou, montážou, servisom, uvedením zariadení do prevádzky, pravidelnou údržbou, opravami a odborným poradenstvom. Hlavné vlastnosti tovaru ako technické parametre, rozmery, výkon, energetická trieda, kapacita, prípadne iné údaje, ako aj cena tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty sú uvedené pri jednotlivých tovarových položkách internetového obchodu na webovom sídle obchodníka.
2. Obchodník sa zaväzuje, že bude kupujúcim dodávať: tovar bez vád v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru, tovar vyhovujúci normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky, a v prípade služieb vykoná plnenie odborne, riadne, v dohodnutom rozsahu a v súlade s technickými požiadavkami vzťahujúcimi sa na daný druh zariadenia alebo služby.

IV. OBJEDNÁVKA

1. Kupujúci môže objednať tovar alebo službu
   1. prostredníctvom e-shopu na webovom sídle obchodníka ako registrovaný alebo neregistrovaný zákazník (ako hosť). Kupujúci, ktorý sa chce zaregistrovať, je povinný vyplniť registračný formulár so zadaním mena, priezviska, fakturačnej adresy, e-mailu a telefónneho čísla. Adresa dodania sa uvádza, ak sa líši od fakturačnej adresy. V prípade fyzickej osoby-podnikateľa alebo právnickej osoby je kupujúci povinný vyplniť obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH, ak mu bolo pridelené;
   2. prostredníctvom e-mailu na adresu vavrotherm@vavrotherm.sk, pričom do e-mailu musí uviesť: meno, priezvisko, fakturačnú adresu, telefónne číslo, názov produktu alebo služby a požadované množstvo alebo požadovaný rozsah plnenia. V prípade fyzickej osoby-podnikateľa alebo právnickej osoby je kupujúci povinný uviesť obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH, ak mu bolo pridelené. Adresa dodania alebo miesto realizácie služby sa uvádza, ak sa líši od fakturačnej adresy;
   3. v prípade montáže, servisu, obhliadky, diagnostiky poruchy, uvedenia zariadenia do prevádzky alebo inej odbornej služby aj prostredníctvom telefonickej alebo e-mailovej požiadavky, pričom obchodník môže pred potvrdením objednávky požadovať doplnenie technických údajov, fotografie miesta realizácie, výrobného štítku zariadenia, existujúceho technického stavu, dokumentácie alebo ďalších podkladov potrebných na riadne posúdenie možnosti realizácie služby.
2. Potvrdením objednávky kupujúci potvrdzuje pravdivosť a správnosť ním uvedených údajov.
3. Pri nakupovaní prostredníctvom internetového obchodu je potrebné tovar najskôr vložiť do nákupného košíka. S tovarom v nákupnom košíku môže kupujúci ľubovoľne manipulovať až do odoslania objednávky. V prípade služieb sa za objednávku považuje aj odoslanie formulára, e-mailová požiadavka alebo potvrdenie cenovej ponuky, ak z okolností vyplýva vôľa kupujúceho objednať si konkrétne plnenie.
4. Kúpna zmluva alebo zmluva o poskytnutí služby, na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru alebo poskytovanie služby obchodníkom kupujúcemu, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Za záväzné sa považuje potvrdenie e-mailom, ktoré je realizované po predchádzajúcom odoslaní elektronickej objednávky (potvrdenie o prijatí objednávky do systému nie je považované za záväzné). Kontakt nutný k potvrdeniu objednávky vykonáva spravidla obchodník po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru alebo po posúdení technických podmienok realizácie služby. Obchodníkom potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru, služby a ich množstvo alebo rozsah), cena za tovar, službu a prepravu, spôsob a termín doručenia alebo realizácie, a pri montážnych a servisných prácach aj technické a priestorové podmienky výkonu.
5. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Kupujúci je odoslaním objednávky zaviazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru alebo ceny objednanej služby, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak si kupujúci v objednávke zvolil spôsob platby „Bankový prevod vopred“ (kupujúci zaplatí prevodom na účet obchodníka po vytvorení objednávky podľa bližšie uvedených pokynov) alebo „Platba kartou“ (kupujúci zaplatí po vytvorení objednávky cez platobnú bránu), je kupujúci povinný vykonať platbu na základe údajov, ktoré sa mu zobrazia ihneď po vytvorení a odoslaní objednávky. Pri službách, montáži alebo servise môže obchodník požadovať úhradu zálohy, preddavku alebo celej ceny vopred, ak to povaha plnenia vyžaduje.
6. Po zaevidovaní úhrady je obchodník povinný kupujúcemu zaslať daňový doklad formou automatického e-mailu zo systému alebo inou vhodnou formou. V prípade, že obchodník nezaznamená zo strany kupujúceho úhradu na základe zvoleného spôsobu v termíne do 3 dní od vytvorenia objednávky, obchodník zašle kupujúcemu automatické upozornenie. V prípade, že obchodník nezaznamená zo strany kupujúceho úhradu za jeho objednávku ani po zaslaní automatického upozornenia, je obchodník oprávnený od kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby odstúpiť a prijatú objednávku stornovať.

V. STORNO OBJEDNÁVKY

1. Kupujúci má právo stornovať objednávku pri tovare, ktorý je štandardne zaradený v ponuke obchodníka, do 24 hodín od odoslania objednávky, a to bez akéhokoľvek poplatku. Po uplynutí tejto doby má kupujúci právo stornovať objednávku iba v prípade, že obchodník nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania objednávky mimo skôr uvedeného je kupujúci povinný nahradiť obchodníkovi škodu vzniknutú týmto jednaním. Obchodník uplatní právo na náhradu škody hlavne v prípade nákupu tovaru „na objednávku“, ktorý bolo nutné na želanie kupujúceho zaobstarať, pri individuálne objednaných alebo konfigurovaných zariadeniach, pri zabezpečení montážnych, servisných alebo revíznych kapacít, pri objednaní náhradných dielov, alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru alebo služby došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Storno poplatok môže byť do výšky až 50 % z celkovej ceny tovaru alebo služby.
2. Storno objednávky zo strany obchodníka – obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť, ak nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia, a to najmä, no nie výlučne, z týchto dôvodov:
   1. objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný kupujúci, kupujúci neodpovedá na e-maily atď.),
   2. tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru,
   3. tovar nie je dostupný u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa,
   4. výrobca vykonal tak závažné zmeny tovaru, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku,
   5. obchodník v ponuke tovaru uvedie omylom (napríklad v dôsledku chyby systému alebo chybou v písaní) cenu tovaru, ktorá je zjavne a objektívne neprimerane nízka oproti cene, za ktorú sa rovnaký tovar v danom čase obvykle predáva, pričom kupujúcemu musela byť skutočnosť, že uvádzaná cena tovaru je neprimerane nízka, objektívne zrejmá,
   6. pri službách, montáži alebo servise sa po preverení technického stavu, miesta realizácie, dostupnosti montážnych kapacít, rozsahu potrebných stavebných alebo prípravných prác, legislatívnych požiadaviek alebo bezpečnostných podmienok preukáže, že objednané plnenie nie je možné vykonať v požadovanom rozsahu, termíne alebo za pôvodne uvedených podmienok.
3. V prípade storna objednávky zo strany obchodníka bude obchodník okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, ceny služby alebo zálohy, bude mu táto čiastka prevedená späť na ním uvedený účet v lehote štrnástich (14) dní od záväzného potvrdenia objednávky (pozri čl. IV bod 4 týchto obchodných podmienok), pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

VI. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s ustanovením § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) právo odstúpiť od zmluvy, a to v zmysle ďalej uvedeného poučenia.

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

A. Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.
2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný informovať obchodníka o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
3. Kupujúci môže na tento účel použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu bol odovzdaný alebo doručený spolu s tovarom. Kupujúci môže vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom internetovej stránky. Pri tejto možnosti prijatie odstúpenia od zmluvy obchodník bezodkladne potvrdí e-mailom.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

B. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

1. Po odstúpení od zmluvy vráti obchodník kupujúcemu všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru kupujúcemu. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia. Platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bolo obchodníkovi doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba za tovar, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
2. Platba za zakúpený tovar bude kupujúcemu uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu obchodníka alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
3. Tovar musí byť zaslaný späť na príslušnú adresu obchodníka najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
4. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
5. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

C. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je: (i) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, (ii) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, (iii) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, (iv) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, (v) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený, (vi) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, (vii) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, (viii) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal, (ix) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený, (x) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom, (xi) tovar zakúpený na verejnej dražbe, (xii) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, (xiii) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa rovnako nemusí uplatniť v prípadoch, keď predmetom zmluvy je montáž, uvedenie zariadenia do prevádzky, servisný zásah, diagnostika, odborná prehliadka, vyčistenie, údržba alebo iná služba, ak bola služba úplne poskytnutá so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, alebo ak ide o tovar upravený, nakonfigurovaný alebo dodaný podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho či podľa technických podmienok konkrétnej nehnuteľnosti.

VII. DODACIE PODMIENKY

1. Obchodník realizuje dodávky objednaného tovaru prostredníctvom kuriérskej spoločnosti, zmluvného dopravcu, vlastnou dopravou alebo iným vhodným spôsobom podľa povahy tovaru. Montážne, servisné a iné odborné služby realizuje prostredníctvom vlastných pracovníkov, poverených osôb alebo zmluvných partnerov.
2. Obchodník odosiela tovar po záväznom potvrdení objednávky a pri platbe kartou/bankovým prevodom zvyčajne nasledujúci deň od prijatia platby, najneskôr však do 5 pracovných dní, ak pri produkte alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak. Obchodník odosiela tovar do niekoľkých dní odo dňa prijatia objednávky. Dodacia doba je zvyčajne 1 – 5 dní po obdržaní zásielky kuriérskou spoločnosťou. V prípade rozmerných zariadení, technológií na objednávku, montážnych celkov, tepelných čerpadiel, kotlov alebo pri plneniach vyžadujúcich technickú prípravu, obhliadku, projektové podklady alebo dohodnutie montážneho termínu môže byť lehota dodania alebo realizácie dlhšia. Obchodník je povinný zabaliť tovar tak, aby nedošlo k poškodeniu alebo znehodnoteniu tovaru pri preprave. Kupujúci je povinný tovar skontrolovať, hlavne či nedošlo k poškodeniu obalu a kompletnosť zásielky. Obchodník nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru alebo služby, ak dôjde k zdržaniu z dôvodov na strane dodávateľa, výrobcu, dopravcu, kupujúceho, z dôvodu nepripravenosti miesta montáže alebo z dôvodu okolností vylučujúcich zodpovednosť.
3. Miesto odberu alebo miesto realizácie služby je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie objednaného tovaru na uvedené miesto alebo vykonanie služby v dohodnutom rozsahu na mieste realizácie. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad, ak nie je doklad doručovaný elektronicky. V prípade súhlasu kupujúceho obchodník zasiela daňový doklad elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho a to výlučne z e-mailovej adresy obchodníka vavrotherm@vavrotherm.sk . Doručenie faktúry elektronickou cestou na e-mailovú adresu kupujúceho sa považuje za predloženie a doručenie faktúry za poskytnuté služby alebo dodaný tovar kupujúcemu. Doručenie faktúry z inej ako vyššie uvedenej e-mailovej adresy obchodníka sa nepovažuje za jej riadne doručenie a kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť obchodníkovi.
4. Rozvoz tovaru a realizáciu služieb zabezpečuje obchodník po celom území Slovenskej republiky, prípadne podľa individuálnej dohody aj mimo neho. Náklady na prepravu tovaru, výjazd, montáž, servis alebo iné súvisiace plnenia hradí kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Náklady na dopravu tovaru obchodník rozlišuje podľa zvoleného spôsobu dodania tovaru. Konkrétny spôsob dodania si kupujúci zvolí pri objednaní tovaru. Pri službách môže byť cena dopravy, výjazdu alebo obhliadky určená individuálne podľa lokality, náročnosti a rozsahu výkonu.
5. Obchodník nezodpovedá za oneskorené dodanie tovaru alebo oneskorenú realizáciu služby, najmä ak nebolo spôsobené zavinením obchodníka, alebo bolo spôsobené okolnosťami na strane kuriérskej služby, dodávateľa, výrobcu, technickými prekážkami na mieste realizácie, zásahom vyššej moci alebo nesplnením povinností kupujúceho. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru alebo nemožnosť riadneho vykonania služby spôsobené kupujúcim, treťou osobou, neodborným zásahom, nevhodnými technickými podmienkami objektu, nesprávne pripraveným miestom montáže alebo nesprávnym používaním zariadenia.

VIII. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Ceny tovaru a služieb uvedené na webovom sídle obchodníka sú platné v okamihu objednania tovaru alebo služby. Ceny uvedené v tlačenom cenníku obchodníka sú platné do vydania nového cenníka. Obchodník si vyhradzuje právo tlačových chýb a zmeny cien, a to v prípade zmeny peňažných kurzov, výraznom náraste inflácie alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok u výrobcov a ostatných dodávateľov tovaru a služieb. Pri montážnych, servisných a individuálne nacenených plneniach je rozhodujúca cena uvedená v potvrdenej cenovej ponuke, objednávke alebo inom záväznom potvrdení obchodníka.
2. Kúpna cena alebo cena služby bude považovaná za zaplatenú pripísaním celej kúpnej ceny alebo ceny služby na účet obchodníka alebo uhradením v hotovosti v pokladni obchodníka, ak je takýto spôsob úhrady umožnený. Pri niektorých plneniach môže byť podmienkou realizácie úhrada zálohy alebo preddavku.
3. Obchodník si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
4. Faktúra vystavená na základe kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby medzi obchodníkom a kupujúcim je súčasne daňovým dokladom.
5. K cene tovaru je pripočítaná cena prepravy tovaru. K cene služby môžu byť pripočítané náklady na dopravu, výjazd, obhliadku, montážny materiál, uvedenie do prevádzky, revíziu, likvidáciu odpadu, práce naviac alebo iné náklady, ak to vyplýva z povahy plnenia alebo z individuálnej dohody s kupujúcim.

IX. REKLAMÁCIE

1. Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude kupujúcemu po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.
2. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu, montážneho návodu, servisných požiadaviek a technických pokynov výrobcu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť. Pri zariadeniach, pri ktorých je podmienkou záruky odborná montáž, uvedenie do prevádzky oprávnenou osobou, pravidelná údržba alebo servisná prehliadka, je kupujúci povinný tieto podmienky dodržať.
3. Kupujúci je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení prepravnou službou musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite, dodatočné reklamácie nebudú akceptované. Pri montážnych a servisných službách je kupujúci povinný skontrolovať rozsah a viditeľný výsledok vykonaných prác bez zbytočného odkladu po ich ukončení.
4. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať. Za vadu sa nepovažujú ani následky spôsobené nesprávnou obsluhou, neodborným zásahom, zanedbanou údržbou, nevhodnou inštaláciou, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, mechanickým poškodením, znečistenou alebo nevhodnou vodou, zamrznutím, prepätím v sieti, nesprávnym zapojením alebo nedodržaním technických požiadaviek výrobcu.
5. Záručná lehota na tovar je 2 roky, ak osobitný právny predpis, výrobca alebo povaha tovaru neurčuje inak. Pri vybraných zariadeniach, ich komponentoch, príslušenstve alebo službách sa môže uplatniť osobitná záručná lehota podľa záručných podmienok výrobcu alebo podľa osobitnej dohody. Faktúra slúži aj ako dodací a záručný list.
6. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, t. j. ak tovar nemá vlastnosti zodpovedajúce účelu, na ktorý sa tovar používa (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby obchodník bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho, buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Obdobne sa postupuje aj pri vadne vykonanej službe, ak povaha veci umožňuje odstránenie vady, zľavu z ceny alebo iný zákonný spôsob nápravy.
7. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe a závažnosti vady neprimerané. O tom, či je výmena tovaru primeraná povahe a závažnosti vady, rozhodne autorizované servisné stredisko alebo iná odborne spôsobilá osoba, a to formou písomného posúdenia tejto vady. Pri technických zariadeniach, plynových kotloch, tepelných čerpadlách a súvisiacich technológiách sa môže vyžadovať diagnostika alebo odborné posúdenie výrobcom, dovozcom, servisným technikom alebo autorizovaným partnerom.
8. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u obchodníka, u ktorého bola vec zakúpená alebo služba objednaná.
9. Pri uplatňovaní reklamácie je potrebné, aby kupujúci zaslal obchodníkovi (i) e-mail s uvedením identifikácie tovaru alebo služby, čísla predajného dokladu a popisu závady na e-mail obchodníka vavrotherm@vavrotherm.sk alebo (ii) prostredníctvom poštového doručovateľa/kuriéra/osobne na adresu obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Následne obchodník bez zbytočného odkladu zašle kupujúcemu informácie o ďalšom postupe. Kupujúci je povinný zaslať tovar na určenú adresu spolu s popisom závady a dokladom o kúpe. V prípade reklamácie služby, montáže alebo servisu je kupujúci povinný umožniť obchodníkovi alebo ním poverenej osobe prístup k zariadeniu, miestu realizácie alebo technickej dokumentácii v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie reklamácie.
10. Ak kupujúci reklamuje zariadenie, ktoré bolo montované inou osobou než obchodníkom, alebo pri ktorom neboli dodržané montážne, prevádzkové alebo servisné podmienky výrobcu, obchodník je oprávnený posúdiť reklamáciu s prihliadnutím na túto skutočnosť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho, avšak obchodník nezodpovedá za vady spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym uvedením do prevádzky alebo zásahom tretej osoby.
11. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady žiadosti kupujúceho podľa predchádzajúcej vety nevyhovie alebo na ňu neodpovie v lehote 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 11 ods. 2 v spojení s § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na webovom sídle ministerstva), pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie.

X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Údaje zadané pri registrácii kupujúceho sú v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov chránené a budú použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi obchodníkom a kupujúcim.
2. Obchodník sa zaväzuje získané osobné údaje, ktoré sú chránené v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, neposkytnúť tretím osobám, s výnimkou osôb nevyhnutných na splnenie zmluvy, najmä dopravcov, montážnych partnerov, servisných technikov, platobných sprostredkovateľov alebo iných zmluvných partnerov v rozsahu potrebnom na riadne dodanie tovaru alebo poskytnutie služby.
3. Kupujúci svojím súhlasom na webovom sídle obchodníka súhlasí, že môže byť informovaný o novinkách v internetovom obchode obchodníka e-mailom alebo telefonicky. Ak si naďalej kupujúci nebude želať tieto informácie, má možnosť kedykoľvek ich zasielanie ukončiť oznámením doručeným obchodníkovi.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na webovom sídle obchodníka v deň odoslania elektronickej objednávky, ak nie je medzi zmluvnými stranami písomne dohodnuté niečo iné. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia všeobecných obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky.
2. Tieto obchodné podmienky platia iba pre zákazníkov verejného e-shopu. Neplatia pre zákazníkov privátneho e-shopu, ktorí sa riadia ustanoveniami obchodného zákonníka, prípadne individuálnymi zmluvnými dojednaniami. Platné od 1. 7. 2024.